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2017.11.29在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，公司想要得到更好的發(fā)展,，除了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，售后服務(wù)成為制約公司發(fā)展的重要瓶頸之一,，工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，改善售后服務(wù)質(zhì)量是必由之路,。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施,，可以為客戶排除后顧之憂,。對(duì)古安泰來(lái)說(shuō)，想要做大做強(qiáng),，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)不可或缺,，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的完善將有推動(dòng)古安泰品牌建設(shè)步伐。
工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)普遍存在售后響應(yīng)不及時(shí)以及返修較慢等問(wèn)題是導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)下降最重要原因,。如何提升售后服務(wù)時(shí)效性,，提高售后服務(wù)的滿意度，是工業(yè)內(nèi)窺鏡發(fā)展過(guò)程中急需突破的瓶頸,。除此之外,，據(jù)調(diào)查顯示，在眾多的售后問(wèn)題中，因客戶操作不當(dāng)非機(jī)器故障產(chǎn)生的售后問(wèn)題非常普便,。因此,，減少無(wú)效售后，降低售后成本,、提高用戶體驗(yàn)，成為解決此類(lèi)問(wèn)題的必要手段,。
售后保障服務(wù)也就是公司信譽(yù)的真實(shí)表現(xiàn),，在公司產(chǎn)品售出后，做好用戶的回訪及售后服務(wù),，回訪中多聽(tīng)聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議,，對(duì)產(chǎn)品的更新和進(jìn)步會(huì)有很大幫助，通過(guò)合理改進(jìn)能使產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)性增強(qiáng),。
古安泰售后服務(wù)一直秉持著【全程服務(wù),，跟蹤到底，查有記錄,，服務(wù)到點(diǎn)】的宗旨,，當(dāng)客戶跟售后部反饋后，在未獲得處理結(jié)果前,，會(huì)連續(xù)3天以電話的形式聯(lián)系客戶進(jìn)行配合,，確保客戶的權(quán)益,；
古安泰售后保障服務(wù)流程：
1,、接到客戶的問(wèn)題后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,；
2,、質(zhì)保期內(nèi)我司默認(rèn)提供返廠維修服務(wù),。
3、開(kāi)立維修服務(wù)單添加到系統(tǒng),；
4,、根據(jù)實(shí)際問(wèn)題售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出合理的解釋與建議；
5,、可以電話處理的電話處理服務(wù)結(jié)束,；
6、不能電話處理的安排分析確認(rèn)的方案上門(mén)處理/返廠處理,；
7,、未處理好的將帶回的問(wèn)題請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)立討論會(huì)確認(rèn)方案；
8,、安排工程師重新上門(mén)處理/機(jī)器維修,；
9、服務(wù)結(jié)束錄入系統(tǒng),。
除此之外：
1,、每隔一段時(shí)間公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的售后客服人員，對(duì)客戶進(jìn)行定期售后回訪,?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋給售后客服，售后客服記錄后會(huì)反饋到售后部給予解決客戶問(wèn)題,。
2,、需要上門(mén)培訓(xùn)的客戶，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況安排售后工程師為您一對(duì)一進(jìn)行售后培訓(xùn)服務(wù),。
3、若您需自行維修或更換等,，請(qǐng)與我司工作人員溝通,，否則由此造成的損失我司不承擔(dān)任何責(zé)任，并不再提供售后服務(wù),。
服務(wù)體現(xiàn)在售前,、售中、售后等過(guò)程,，不良的服務(wù)會(huì)導(dǎo)致客戶退單,，口碑較差等問(wèn)題，好的服務(wù)能更好地取得客戶的信賴(lài)和支持,，而最好的服務(wù)就是站在客戶的角度考慮問(wèn)題并幫助解決問(wèn)題,。古安泰讓您看到實(shí)實(shí)在在的售后保障。
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