Home
21
9
2017.11.29在激烈的市場競爭中,，公司想要得到更好的發(fā)展,，除了最關(guān)鍵的產(chǎn)品質(zhì)量要保證之外，售后服務(wù)成為制約公司發(fā)展的重要瓶頸之一,，工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)要想實現(xiàn)快速發(fā)展,，改善售后服務(wù)質(zhì)量是必由之路。售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),，它作為產(chǎn)品使用價值的一種補救措施,，可以為客戶排除后顧之憂。對古安泰來說,，想要做大做強,，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)不可或缺，產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的完善將有推動古安泰品牌建設(shè)步伐,。
工業(yè)內(nèi)窺鏡行業(yè)普遍存在售后響應(yīng)不及時以及返修較慢等問題是導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗下降最重要原因,。如何提升售后服務(wù)時效性，提高售后服務(wù)的滿意度,，是工業(yè)內(nèi)窺鏡發(fā)展過程中急需突破的瓶頸,。除此之外，據(jù)調(diào)查顯示,，在眾多的售后問題中,，因客戶操作不當非機器故障產(chǎn)生的售后問題非常普便。因此,，減少無效售后,，降低售后成本、提高用戶體驗,，成為解決此類問題的必要手段,。
售后保障服務(wù)也就是公司信譽的真實表現(xiàn)，在公司產(chǎn)品售出后,，做好用戶的回訪及售后服務(wù),，回訪中多聽聽用戶的意見和建議,，對產(chǎn)品的更新和進步會有很大幫助，通過合理改進能使產(chǎn)品市場適應(yīng)性增強,。
古安泰售后服務(wù)一直秉持著【全程服務(wù),，跟蹤到底，查有記錄,，服務(wù)到點】的宗旨,，當客戶跟售后部反饋后，在未獲得處理結(jié)果前,，會連續(xù)3天以電話的形式聯(lián)系客戶進行配合,，確保客戶的權(quán)益,；
古安泰售后保障服務(wù)流程：
1,、接到客戶的問題后，售后服務(wù)團隊第一時間與客戶聯(lián)系,；
2,、質(zhì)保期內(nèi)我司默認提供返廠維修服務(wù)。
3,、開立維修服務(wù)單添加到系統(tǒng),；
4、根據(jù)實際問題售后服務(wù)團隊給出合理的解釋與建議,；
5,、可以電話處理的電話處理服務(wù)結(jié)束；
6,、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理/返廠處理,；
7、未處理好的將帶回的問題請相關(guān)部門的專業(yè)人員開立討論會確認方案,；
8,、安排工程師重新上門處理/機器維修；
9,、服務(wù)結(jié)束錄入系統(tǒng)。
除此之外：
1,、每隔一段時間公司會有專門的售后客服人員,，對客戶進行定期售后回訪?？蛻魧井a(chǎn)品的意見和要求及時反饋給售后客服,，售后客服記錄后會反饋到售后部給予解決客戶問題。
2,、需要上門培訓(xùn)的客戶,，我們會根據(jù)實際情況安排售后工程師為您一對一進行售后培訓(xùn)服務(wù),。
3、若您需自行維修或更換等,，請與我司工作人員溝通,，否則由此造成的損失我司不承擔(dān)任何責(zé)任，并不再提供售后服務(wù),。
服務(wù)體現(xiàn)在售前,、售中、售后等過程,，不良的服務(wù)會導(dǎo)致客戶退單,，口碑較差等問題，好的服務(wù)能更好地取得客戶的信賴和支持,，而最好的服務(wù)就是站在客戶的角度考慮問題并幫助解決問題,。古安泰讓您看到實實在在的售后保障。
相關(guān)推薦：
工業(yè)內(nèi)窺鏡用途_在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用
工業(yè)內(nèi)窺鏡功能特點_性能特點_優(yōu)勢
國產(chǎn)內(nèi)窺鏡檢測程序_標準_品牌廠家怎么選擇
工業(yè)視頻內(nèi)窺鏡在使用時需注意的8大事項及廠家推薦
工業(yè)內(nèi)窺鏡市場前景怎么樣,代理古安泰內(nèi)窺鏡有什么優(yōu)勢
猜你喜歡：
